Jordan Ekers es cofundador y director de operaciones de Empujar, la plataforma de comunicaciones digitales para empleados sin escritorio y de primera línea.

Cuando se produjo la pandemia en la primavera de 2020, mi empresa tuvo la suerte de poder seguir desarrollándose y creciendo como organización. Obviamente, tuvimos que pasar por una cantidad sustancial de cambios, incluida la transición para trabajar desde casa y manejar varios grados de ansiedad e incertidumbre en el mundo.

Era un momento en el que la humanización de nuestra fuerza laboral era más importante que nunca. De repente, los empleados con niños pequeños fueron llevados al límite y los empleados que vivían solos luchaban contra el aislamiento. Vimos esta convergencia de trabajo y vida unirse de una manera que nunca antes habíamos visto.

Nuestra empresa se basa en la idea de que todos los empleados tienen las herramientas, el conocimiento y el apoyo para inspirarse y hacer un gran trabajo todos los días. Trabajamos con organizaciones para mejorar la comunicación y el intercambio de conocimientos para los trabajadores sin escritorio y de primera línea, que comprenden 80% de la fuerza laboral, según una encuesta de 2018 a 100 empresas realizada por Emergence.

Sabía que este era un grupo desatendido; por eso cofundé mi empresa. Pero la pandemia mundial me mostró cuánto necesitaban atención nuestros trabajadores sin escritorio y de primera línea.

Una fuerza laboral ignorada

La pandemia sacó a la luz muchos desafíos, tanto para los trabajadores de primera línea sin escritorio como para las organizaciones que los emplean. Antes de la pandemia, creo que los consumidores a menudo pasaban por alto a los trabajadores sin escritorio. Cuando un consumidor entraba en una tienda de abarrotes o en una gasolinera, por ejemplo, no todos apreciaban mucho a las personas detrás del mostrador. Estos trabajadores a menudo ganan salario mínimo y tener algunos de los mayores tasas de rotación.

Y desde mi perspectiva, no solo los consumidores los pasan por alto, sino que también tienden a ser incomprendidos por sus empleadores. Muchas organizaciones parecen estar desalineadas en cuanto a los impulsores de la satisfacción de esta fuerza laboral. Un estudio de trabajadores a tiempo completo en una variedad de industrias encontró que los empleados quieren experimentar una sentido de pertenencia y conexión en el trabajo. Y como Gallup’s Estado del lugar de trabajo estadounidense señaló, «Los empleados están menos inclinados a quedarse en un trabajo simplemente porque les proporciona un cheque de pago. Se inscribieron para una determinada experiencia, y si no obtienen esa experiencia, están más que dispuestos a buscar en otra parte».

Sin embargo, muchas organizaciones no están configuradas para brindar estos controladores a su fuerza laboral sin escritorio. Más del 80% de los trabajadores sin escritorio no tengo una dirección de correo electrónico corporativa y solo 1% de la financiación de capital riesgo de software se ha dedicado a crear soluciones para ayudar a los trabajadores sin escritorio. Cuando comenzó la pandemia, pensamos que era difícil para nuestra oficina comunicarse con los miembros de nuestro equipo cuando todos se volvían remotos, pero imagine lo difícil que fue para una organización que no tenía direcciones de correo electrónico para toda su fuerza laboral cuando el mundo comenzó de repente quedarse en casa.

Moviéndose hacia el centro de atención

Avance rápido hasta marzo de 2020, y los trabajadores de una variedad de industrias, que van desde el servicio de alimentos hasta el comercio minorista, la hostelería, la gasolina y los comestibles, no tuvieron la opción de ir a trabajar en persona. Tenían que seguir presentándose a trabajar si querían pagar sus facturas. Como resultado, creo que la pandemia expuso las debilidades en la cantidad de empresas que apoyaban a su gente.

De repente, las marcas estaban tratando de encontrar formas de brindar un mejor apoyo a sus asociados de primera línea. Implementaron protocolos de seguridad, incluido plexiglás en la tienda, prendas de seguridad, etc. Y muchos estados están aumentando el salario mínimo. Pero creo que hay más para apoyar a la fuerza laboral que eso.

Tradicionalmente, en estas industrias, el consumidor siempre ha sido lo primero. Una marca a menudo priorizará las inversiones para optimizar la experiencia del cliente de una manera que ofrezca un cliente más satisfecho e impulse las ventas. Pero ahora, 49% de los consumidores están priorizando en qué marcas eligen comprar en función de cómo esa marca se ocupa de sus trabajadores. Preguntan: «¿Cómo se aseguran de que tanto su gente como yo, como cliente, estemos seguros?» En otras palabras, creo que los consumidores le están diciendo al mercado: necesita humanizar la forma en que apoya a su fuerza laboral.

Además de eso, creo que todas las marcas finalmente han reconocido que uno de los mayores costos controlables en su organización es la mano de obra y la retención de mano de obra. Por lo tanto, deben estar más interesados ​​en los factores que impulsan la satisfacción de los empleados y en cómo pueden aumentar la probabilidad de que los trabajadores se queden.

Es esta tormenta perfecta la que creo que impulsará una transformación fundamental en la forma en que las marcas hacen avanzar a sus organizaciones e invierten en su gente. Pero, ¿durará?

La comida para llevar

Creo que nosotros, como sociedad, hemos cambiado fundamentalmente la forma en que interactuamos entre nosotros. Y creo y espero que, a pesar de algunos de los desafíos sociales que están ocurriendo en el mundo, sea sostenible. Después de todo, el consumidor desea este cambio, el trabajador necesita este cambio y la organización puede respaldar los resultados comerciales.

Las organizaciones deben comprender finalmente que priorizar la experiencia de los empleados puede generar mejores resultados comerciales. No es solo una iniciativa de recursos humanos; Invertir en la experiencia de los empleados puede tener ramificaciones positivas en toda la organización.

Mi experiencia en la cofundación de una plataforma de comunicaciones para trabajadores sin escritorio me ha demostrado que una experiencia positiva para los empleados se reduce a una mejor comunicación y una retroalimentación más rápida. Las organizaciones deben tratar a los empleados como partes interesadas en la organización al proporcionar información clara y concisa sobre lo que está sucediendo, cuál es el propósito de su marca, cuál es la misión y qué nuevas iniciativas o promociones están impulsando esa misión. Más allá de eso, las organizaciones deben asegurarse de que los empleados tengan la oportunidad de proporcionar comentarios, ideas y mejores prácticas que puedan informar estas iniciativas y la misión general de la marca. Así es como podemos cuidar de nuestra fuerza laboral sin escritorio: capacitándola para que genere un impacto.

Este año debe ser el año de la humanización, pero no puede terminar ahí. Esta priorización de cómo las empresas cuidan a sus trabajadores de primera línea es algo que es duradero y debe durar. Eso posee a.


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