Ethan McAfee es director ejecutivo y fundador de Amificar, el primer proveedor llave en mano de Amazon como servicio.

Si compró un producto en Amazon y poco después recibió un mensaje del vendedor pidiéndole que dejara una reseña de cinco estrellas, es posible que haya sido objeto de un esquema de reseñas falso.

Estos incidentes no son aislados; son un gran negocio. El año pasado, un investigación del medio de comunicación reveló que una empresa con sede en Alemania estaba ofreciendo a los vendedores de Amazon 1.000 reseñas falsas por un precio al por mayor de 8.999 euros.

Prácticas como estas perjudican a los consumidores, a Amazon y a su comunidad de vendedores externos. Afortunadamente, el minorista en línea ha tenido suficiente. Amazon recientemente suspendió a varios vendedores de alto perfil por utilizar técnicas prohibidas para obtener reseñas.

Las críticas falsas han penetrado durante mucho tiempo en Amazon

Las reseñas de Amazon son una herramienta poderosa. Ayudan a los clientes a determinar la calidad y autenticidad del producto. Para los vendedores, las reseñas son aún más críticas. Más comentarios pueden significar una clasificación más alta en las búsquedas de los usuarios. Pero no todos los vendedores siguen las reglas. En lugar de obtener excelentes críticas a través de productos de primer nivel, algunos han optado por el camino de la manipulación de reseñas.

Algunos usan Grupos de Facebook para solicitar reseñas positivas a cambio de un pago o reembolso. Otros utilizan técnicas inocuas como el correo electrónico o las inserciones de productos para solicitar esa apreciada revisión del cliente de cinco estrellas. Ambos violan la de Amazon políticas de revisión de productos, que estipula que los vendedores solo pueden solicitar una revisión; no pueden pedir una calificación alta o incentivar la retroalimentación a través de descuentos o reembolsos.

Muchos de los vendedores acusados ​​de emplear tácticas como estas no son marcas pasajeras. Es posible que no reconozca los nombres Mpow, Aukey o Vtin, pero estos y otros vendedores chinos suspendidos por Amazon se encuentran entre sus mejores vendedores con decenas de miles de reseñas y más de $ 1 mil millones en ventas.

Mpow, por ejemplo, vende auriculares. Durante años, sus productos se clasificaron entre los 100 mejores productos en la categoría de auriculares, lo que la convirtió en una marca muy visible para los consumidores. Pero su éxito continuo se basa supuestamente en esquemas de revisión falsos.

Solo es la punta del iceberg

La manipulación de reseñas no es la única táctica empleada por las marcas engañosas. El año pasado, el Tribunal de Distrito de EE. UU. Para el Distrito Oeste de Washington acusó a un grupo de empleados, contratistas y vendedores externos de Amazon como parte de lo que un artículo de noticias denominó «una conspiración para atacar a los competidores en la plataforma de Amazon y robar valiosos datos de propiedad de la empresa». Los fiscales afirmaron que los vendedores pagaron más de $ 100,000 en sobornos a los empleados de Amazon por su ayuda. Las partes fueron acusadas de suspender las cuentas de la competencia, inundar sus listas de productos con reseñas de clientes falsas y contenido ofensivo, compartir inteligencia competitiva sobre los productos y estrategias publicitarias de la competencia y restablecer cuentas y productos suspendidos.

Pero, ¿por qué correr el riesgo de hacer cosas como esta? Para responder a esa pregunta, debemos comprender cómo ha evolucionado el mercado de Amazon.

Conspirando para vencer a la competencia

A medida que Amazon se ha convertido en el gigante online que es hoy, los vendedores han tenido que aprender a competir en un mercado en el que cientos de marcas compiten por los mismos compradores. Muchos de ellos han descubierto rápidamente que Campo de sueños Las tácticas de descubrimiento que solían funcionar (si lo construyes, vendrán) ya no son suficientes. En cambio, muchas marcas han optado por intentar engañar al sistema, una estrategia que podría costarles inevitablemente mucho.

La represión de Amazon es una victoria para todos

Pero aquí hay ganadores, sobre todo consumidores. Las reseñas son increíblemente importantes a la hora de impulsar las decisiones de compra. Nadie quiere que le mienta una reseña que no sea genuina. Cuantas menos reseñas falsas se infiltran en Amazon, mejor será la experiencia del cliente.

La demostración de fuerza de Amazon contra las marcas fraudulentas también es una gran victoria para aquellas marcas que siguen las reglas. No es ningún secreto que las críticas falsas ha sido un problema en la plataforma durante algún tiempo, y este es el siguiente paso importante para nivelar el campo de juego.

Finalmente, un enfoque de tolerancia cero también es bueno para Amazon. Tomar medidas enérgicas contra las tácticas de sombrero negro es un paso importante para recuperar la confianza del consumidor y preservar las fuentes de ingresos. Esto se mejora aún más cuando se combina con pasos proactivos para ayudar a los vendedores a obtener buenas críticas, como las que se obtienen Amazon Vine.

Esperemos que esto sea solo el comienzo del fin de este problema de miles de millones de dólares anticompetitivo y anticonsumidor.


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