Fundador de 5 y Vine – un CMO fraccional y una agencia de marketing que ayuda a las marcas Challenger a ganar.

«Ahora estamos en una carrera por la transparencia», Barry Parkin, director de adquisiciones y sostenibilidad de Mars, dicho en un artículo de Triple Pundit en 2018. «Si no sabe lo que está comprando, de dónde viene y en qué condiciones sociales, económicas y ambientales se está produciendo, es casi seguro que conducirá al escrutinio público». Tres años después, he visto marcas recompensadas por participar en esa carrera.

Solo considere Patagonia: la marca de senderismo demuestra transparencia al poner su cadena de suministro a la vista del público (particularmente a través de su página de “huella” en su sitio web). De manera similar, la empresa de gestión de redes sociales Buffer hace públicos sus números de diversidad y publica los salarios de todos los empleados con factores como el costo de vida local y la experiencia previa. La marca de gafas Warby Parker es otro ejemplo, ya que la compañía comparte actualizaciones que mantienen a sus proveedores con los estándares definidos.

Promover la transparencia no solo beneficia a la empresa, sino que también impulsa a los consumidores a reexaminar las suposiciones y cuestionar la ética y la moralidad de otras marcas en las que eligen invertir. ¿Qué está haciendo su marca para demostrar su transparencia a los consumidores y cómo está entrando en la carrera? Para las marcas desafiantes que buscan alinear sus objetivos comerciales a largo y corto plazo con el bien social, les recomiendo tomar nota de los siguientes pasos:

Esté preparado para que los consumidores hagan preguntas difíciles. Los consumidores tienen derecho a hacer preguntas. Ya sea que estén preguntando sobre la verdad detrás de sus afirmaciones de sostenibilidad o cómo su equipo realmente se ocupa de la inclusión a puerta cerrada, si no está tomando medidas para ser transparente y auténtico, las personas pueden investigar públicamente. Con las redes sociales a su disposición y una serie de marcas que se lanzan al mercado con la misión de mostrar transparencia en torno a sus cadenas de suministro, diversidad, inclusión, estrategia y estándares comerciales, los consumidores pueden llamar fácilmente a las marcas que se están quedando atrás.

Haga que la transparencia sea parte de su ADN, en lugar de una ocurrencia tardía apresurada. Comenzar una marca con transparencia como parte de su ADN suele ser más fácil que realizar ingeniería inversa. Debido a su tamaño, las complejas cadenas de suministro y el alto riesgo que puede conllevar la implementación del cambio, es más difícil para los líderes de la industria y los titulares promover la transparencia. Solo en la industria de la moda, el Índice de transparencia de la moda 2020 descubrió que, de 250 marcas y minoristas, el puntaje de transparencia promedio general estaba por debajo del 25%, una señal clara de que se necesita hacer más.

A medida que construye su marca, considere cuidadosamente todas las dimensiones que son importantes para su negocio, sus clientes, sus equipos y el mundo. Ya sea la práctica laboral y la representación de su fuerza laboral o el proceso de fabricación de sus materiales, evalúe dónde se encuentra y establezca metas para integrarlas en el ADN de su marca.

Utilice los datos a su favor. Para cualquier marca, es difícil ser transparente cuando no tiene una evaluación de su estado actual ni los datos para validar su progreso. Ya sea que esté respaldando sus procesos con una investigación interna sustancial o abriendo su cadena de suministro a través de blockchain, los datos validados son esenciales. Busque formas de aprovechar los datos de origen interno, en asociación con asociaciones de la industria, organizaciones no gubernamentales u otras marcas para validar la autenticidad de sus afirmaciones.

El momento para comenzar es ahora.

Desde que Parkin compartió sus pensamientos sobre la carrera por la transparencia, lo que está en juego solo ha aumentado. Por ejemplo, el año pasado, vi a los ocho fondos de pensiones más grandes de Canadá pedir mejores estándares ESG para que los inversores puedan comprender mejor el impacto social del dinero que están invirtiendo y las marcas puedan cumplir mejor sus promesas de transparencia. Se produjo a raíz de dos de los administradores de dinero más grandes del mundo que recibieron una reacción violenta por mostrar «pequeño favor « para resoluciones climáticas y sociales. También he visto la aparición de empresas que publican conjuntos de datos que se han reunido de forma independiente para satisfacer la demanda de transparencia.

No importa su sector, la transparencia es la nueva norma. Comprométase a ser claro sobre su intención, su metodología y sus hitos, y considere lo que puede hacer para participar en la carrera hoy.


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