Ashish Devalekar es EVP y MD de Virtusa Reino Unido, Europa y Oriente Medio, responsable de supervisar un equipo sólido e impulsar el crecimiento.

Parece una correlación obvia: los empleados felices y comprometidos significan clientes felices. Para lograr esto, las empresas de hoy deben centrarse más en sus estrategias de participación y retención de empleados.

Una de las cosas más importantes que las empresas deben comprender en 2021 es que sus empleados son su mayor activo, y la inversión para mejorar su experiencia profesional, la construcción de una carrera y el bienestar se verá multiplicada por diez. Un empleado comprometido está más enfocado y, por lo tanto, más eficiente. Entonces, ¿cómo se determina si la estrategia de participación de su empresa está en el camino correcto?

Primero, las empresas deben hacer sus deberes y evaluar sus programas actuales. Además de las preguntas obvias, ¿cómo recompensamos a nuestros equipos? ¿Cómo podemos mejorar su experiencia? – Deberían abordarse otras cuestiones y consideraciones. ¿Tu equipo tiene la tecnología para colaborar de manera eficiente? ¿Cómo se sienten los empleados en sus funciones diarias? ¿Es el medio ambiente inclusivo? ¿Cómo podemos permitirles que logren sus aspiraciones? ¿Qué esperan de sus gerentes? ¿Estamos invirtiendo en el compromiso, incluidas las herramientas de sentimiento de los empleados?

Responder a todas estas preguntas ayudará a evaluar el estado actual de sus programas y permitirá a su equipo ejecutivo crear los programas adecuados para su empresa que impulsarán el éxito. Recuerde, sus empleados son los que trabajan en los entregables y cumplen con sus compromisos. Son los que crean, construyen, innovan, comercializan y venden sus productos, servicios y soluciones. Sus empleados son los embajadores de su marca más importantes e importantes. Son frontales y comunican más sobre su organización en toda la ecosfera digital, incluso a clientes, prospectos, socios, analistas, asesores, universidades, agencias y líderes de opinión. Si no están contentos mientras hacen eso, se notará.

Esto no es solo una corazonada. Los datos respaldan esta suposición: de acuerdo con Estado de la fuerza laboral estadounidense de Gallup informe, las empresas con una mano de obra comprometida son un 21% más rentables. Las empresas que lideran la experiencia del cliente tienen un 60% más de empleados comprometidos. Y estudio tras estudio ha demostrado que invertir en la experiencia de los empleados afecta la experiencia del cliente y puede generar un alto ROI para la empresa. Y aqui esta mi estadística favorita de todos, lo que demuestra de una vez por todas que si no tiene en cuenta la experiencia de sus empleados, sus clientes se irán a otra parte: las empresas con empleados altamente comprometidos superan a sus competidores en un 147%.

Entonces, ¿exactamente cómo invierte en el compromiso y la experiencia de sus empleados? Permítanme aclarar una cosa: el compromiso de los empleados no es solo algo excepcional. No se trata solo de celebrar cumpleaños y dar la bienvenida a los empleados el primer día. Debe ser un programa continuo impulsado por empleados de todos los niveles, para que se sientan motivados, empoderados y confiables para hacer su trabajo.

Algunas empresas que lo están haciendo bien han contratado a altos ejecutivos para que se centren exclusivamente en la experiencia del cliente y de los empleados. Esta posición también trabaja en iniciativas de diversidad e inclusión (una pieza integral para cualquier programa de experiencia de los empleados) y programas de retroalimentación de los empleados en tiempo real. LinkedIn, que adquirió Glint, ofrece una plataforma que aprovecha los datos en tiempo real para ayudar a aumentar el compromiso de los empleados, desarrollar a sus empleados y mejorar los resultados comerciales.

Para mí, he tenido éxito impulsando iniciativas como programas de retroalimentación de matriz 2 * 2, promoviendo herramientas de colaboración de empleados sin complicaciones, organizando eventos de alto compromiso que incluyen trivia y gamificando el reconocimiento del talento. También mediante la realización de sesiones interactivas frecuentes, la inversión en capacitación y mejora de habilidades alineadas con las aspiraciones profesionales de los empleados y, por supuesto, enfocándose en la diversidad, la inclusión y la RSE. He visto que la creación de un entorno tan agradable para los empleados garantiza resultados comerciales excepcionales.

Mientras busca perfeccionar su programa, pregúntese: ¿Cuál es la experiencia que desea? ¿Qué ve en su industria (y más allá) que desea integrar? El cambio comienza en la cima. Esto es importante para empresas grandes y pequeñas. Ninguna empresa es demasiado pequeña para comenzar a implementar, medir y mejorar el compromiso. A medida que las empresas crecen más rápido que nunca, es fundamental asegurarse de que sus empleados se sientan parte de la visión general y de la empresa.

Cuanto mejor hagamos sentir a nuestros empleados, más contribuirán al crecimiento de la empresa.


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