Jeff Ruby es fundador y director ejecutivo de Newtopia, un proveedor de cambio de hábitos centrado en prevenir la progresión de enfermedades crónicas.

Muchas industrias están comenzando a ver la luz al final del túnel Covid-19 a medida que las vacunas se extienden por los EE. UU., Y la mayoría de nosotros mira hacia adelante con creciente optimismo.

Pero vale la pena detenerse un momento para considerar por qué, aparte del impacto obviamente desigual de la pandemia en diferentes industrias, muchas empresas tuvieron problemas y aún tienen un largo camino por recorrer, mientras que otras prosperaron durante estos tiempos difíciles. ¿Por qué a algunas empresas les va bien en tiempos difíciles mientras que otras parecen desmoronarse? Hay algunas lecciones que aprendí durante el año pasado que las empresas pueden aprender de la pandemia y aplicar hacia la “nueva normalidad” para ayudar a sus empleados, clientes y comunidades a prosperar hoy y más allá.

Duplica los valores.

Creo que la cultura corporativa es en gran parte responsable de por qué algunas empresas siguieron funcionando bien y creciendo, incluso durante la pandemia. Cuando los tiempos son difíciles, el enfoque a menudo se centra en proteger el resultado final a toda costa. Si bien esto puede ser inevitable en ciertas circunstancias, la prioridad debe seguir siendo enfatizar un compromiso inquebrantable con los valores de la empresa y la dedicación al servicio al cliente y las relaciones con los empleados. La dedicación a sus relaciones ayuda a fortalecer la confianza de los empleados y los clientes, todo al mismo tiempo que inculca una sensación de seguridad y concentración que ayuda a aliviar la ansiedad de los empleados.

Asegurar un ambiente de trabajo positivo es un componente crítico de eso. Por ejemplo, en mi empresa promovimos el compañerismo a través de eventos virtuales con ponentes que brindaron consejos sobre cómo mantener el equilibrio físico y mental mientras se trabaja de forma remota. También ofrecimos clases de cocina, yoga y arte para darles a los empleados un descanso y tiempo para ser creativos fuera del contexto laboral normal. Este tipo de iniciativas son algo que las empresas deberían seguir ofreciendo a medida que avanzamos hacia la nueva normalidad. Descubrí que poner el bienestar de sus empleados en primer lugar aumentará la moral y los ayudará a sentirse seguros, lo que a su vez hará que sus clientes se sientan atendidos.

Sea siempre adaptable.

La pandemia nos obligó a trabajar con nuestros empleados y clientes de diferentes formas y a aprender a hacer más con menos en tiempos de incertidumbre. Las empresas tuvieron que alejarse de un gran enfoque en reuniones y eventos en persona y cambiar a formas digitales de comunicación mientras ajustaban los presupuestos cuando era necesario. Esto realmente reforzó el valor de un equipo adaptable y la flexibilidad en la forma en que hablamos con nuestra audiencia.

En el futuro, la flexibilidad es un rasgo que las empresas deberán seguir cultivando. La transición a más tiempo de oficina y reuniones en persona podría causar mucha ansiedad a los empleados. Las empresas necesitan encontrar el equilibrio adecuado entre entornos de trabajo en persona, remotos e híbridos para garantizar que sus empleados se sientan cómodos.

Cuando se produjo la pandemia, muchas empresas se centraron en garantizar que los empleados tuvieran las herramientas que necesitaban para hacer su trabajo en casa e identificar formas de facilitar la colaboración remota, con tecnologías de comunicación digital como salas de reuniones en línea y chat, por ejemplo. Estas herramientas también pueden permitir una mayor flexibilidad después de una pandemia, y las empresas deben seguir aprovechándolas. Las empresas que sean capaces de adaptarse sobre la marcha serán las más competitivas.

Ayude a mitigar el estrés de los empleados.

La pandemia nos provocó nuevas tensiones a todos, y muchas empresas se apresuraron a dar mayor importancia al apoyo al bienestar mental y emocional de sus empleados. Pero las tensiones de la vida no solo están relacionadas con la pandemia; son y siempre han sido parte de la vida diaria de todos. El cuidado de niños o padres ancianos, lidiar con la presión financiera o someterse a procedimientos médicos son fuentes de ansiedad que no desaparecerán una vez que Covid-19 esté en el espejo retrovisor.

El año pasado, eché un vistazo más de cerca a la vida de mis empleados y me di cuenta de que nosotros, como líderes, debemos hacer más para ayudar a los miembros del equipo a manejar su estrés, tanto en el trabajo como en el hogar. Ya sea que se trate de brindar un entrenador de bienestar uno a uno u ofrecer días de salud mental, es esencial seguir haciendo del bienestar de los empleados una prioridad.

Sea un líder y un aprendiz.

Liderar durante una pandemia puede ser aterrador porque no sabe lo que depara el futuro y desafiante porque está tratando de infundir confianza en su equipo. Pero al mismo tiempo, es una oportunidad para poner a prueba tus habilidades. El año pasado nos ha dado mucha práctica como líderes en tiempos difíciles, pero todavía no tenemos todas las respuestas. Por eso es importante ser también un buen oyente y un aprendiz. Al escuchar más que hablar y al hacer más preguntas que ofrecer respuestas, aprenderá más sobre los puntos débiles de la organización que están frenando a sus empleados y deben ser abordados.

La comida para llevar

Aunque he aprendido muchas lecciones durante esta pandemia, la lección más importante de todas es la importancia del bienestar de los empleados. A menos que sus empleados se sientan atendidos, su negocio se verá afectado. Podemos avanzar permitiéndonos a nosotros mismos y a nuestros colegas la gracia mientras navegamos por esta nueva normalidad. Puede ser diferente, pero la esperanza es que nuestra sociedad emerja más compasiva, eficiente e innovadora del otro lado.


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