Mi empresa implementa tanto Fuerza de ventas y Zoho CRM, entre algunas otras aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes. Nuestro mercado es principalmente de pequeñas y medianas empresas. Existe esta percepción entre estas empresas de que Salesforce es mucho más caro que muchos de los otros CRM para el mercado de las pequeñas empresas. ¿Por lo que es? ¿Salesforce tiene un precio excesivo?

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Depende.

Para empezar, depende de lo que desee de su sistema CRM. Si solo desea una administración de contactos simple para un grupo de trabajo relativamente pequeño, Salesforce Essentials, su producto de precio más bajo a $ 25 por usuario por mes para hasta 10 usuarios, está perfectamente bien. Otros CRM pueden tener unos pocos dólares menos o más, pero en su mayor parte tienen un precio competitivo y lo posicionan para escalar si su empresa crece.

Y no pretendamos que, para la mayoría de las pequeñas empresas, CRM se trata básicamente de la gestión de contactos. Se trata de tener una base de datos sólida, precisa y completa de contactos y empresas que esté vinculada al correo electrónico y al calendario para el seguimiento y el historial. La mayoría de mis clientes más pequeños, diablos, incluso muchos de nuestros clientes más grandes, ni siquiera pueden lograr tanto. Así que no subestime la dificultad de hacerlo bien y el valor de tener una excelente base de datos de contactos.

En el siguiente nivel, Salesforce comienza a ser más caro. Su versión profesional tiene un precio de $ 75 por mes por usuario y prácticamente tiene las mismas características y funcionalidad que Zoho CRM (y otros) donde el precio puede ser la mitad. E incluso con la versión Professional, se está perdiendo funciones más avanzadas como personalizaciones ilimitadas, permisos completos, flujos de trabajo y automatizaciones e integraciones. Entonces, si usted es una empresa más pequeña que desea esas cosas, y muchas las desean, entonces tendrá que pagar mucho más por Salesforce que muchos de sus competidores.

Para obtener todas esas funciones, debe suscribirse a la versión Enterprise de Salesforce que, según la compañía, es la versión «más popular». Ciertamente puedo entender por qué Salesforce quiere que usted crea eso. A $ 150 por mes por usuario, es una buena fuente de ingresos para el proveedor de CRM. Y les da a sus usuarios todas las comodidades. Pero para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, ese es un precio bastante elevado a pagar, especialmente cuando obtiene la mayoría de estas funciones con un CRM como Zoho u otros similares.

Luego, hay otras consideraciones que afectarán sus precios de Salesforce. Los complementos para hacer marketing, servicios e integraciones a otras aplicaciones como contabilidad son tarifas mensuales adicionales. Los costos de almacenamiento pueden aumentar según el uso. Y, a menos que esté listo para subcontratar su implementación a un equipo en India, los socios de implementación de Salesforce (particularmente en los EE. UU.) Tienden a cobrar tarifas mucho más altas.

Pero tenga en cuenta una cosa: con Salesforce obtiene lo que paga. Salesforce es como el BMW de CRM. Tiene la cuota de mercado más grande con diferencia y su gran reputación es merecida. Siempre que me encuentro con una empresa que no está contenta con Salesforce es casi siempre porque no se implementó de la manera correcta (o la empresa solo está usando una fracción de lo que ofrece). Nunca lo despedirán por elegir Salesforce.

Lo que también obtiene con Salesforce es una comunidad muy fuerte y apasionada. Obtiene una red mundial de socios muy experimentados y talentosos. Obtiene una cantidad aparentemente ilimitada de recursos y herramientas de capacitación en línea. Obtiene una variedad mucho mayor de productos que se integrarán con él. También disfrutará de un alto nivel de atención al cliente que esperaría de una empresa que brinda servicios a algunas de las marcas más grandes del mundo. Los fabricantes de CRM más pequeños como Zoho a menudo se enfrentan al desafío de igualar esto. Por ejemplo, el apoyo de Zoho (que en su mayoría proviene de la India) nunca deja de decepcionarnos a mí y a mis clientes. ¿Quizás por eso su aplicación cuesta mucho menos?

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Una vez más, se obtiene lo que se paga.

Salesforce es claramente una gran solución para empresas más grandes, particularmente cuando esas empresas dedican la cantidad correcta de recursos, tanto internos como externos, para que los usuarios la configuren, implementen y adopten. También es una gran solución para empresas más pequeñas. Pero se aplican las mismas reglas: se necesita una inversión significativa. Pero si se hace ese compromiso, puede que valga la pena.

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