Gina Boedeker es la fundadora y directora ejecutiva de El grupo Boedeker, una empresa de investigación de mercado y conocimiento del consumidor.

Hay mucha información en big data. Como fundador de una empresa de investigación de mercado, sé que la investigación cuantitativa proporciona información sobre el tamaño del mercado, las tendencias y los patrones que pueden mostrarle de manera rápida y precisa. qué su mercado lo está haciendo. Sin embargo, lo que no siempre puede responder es por qué su mercado se comporta como lo hace. Por lo tanto, independientemente de dónde se encuentre su producto o servicio en su ciclo de vida, no hay sustituto para interactuar con sus clientes potenciales y preguntarles, directamente, qué piensan de su producto o servicio.

Pero antes de enumerar las actividades de investigación específicas que puede realizar para interactuar con su mercado, debe saber qué desea aprender de ellas. ¿Cuál es tu objetivo clave? ¿Cuáles son las preguntas de investigación que desea que se respondan?

Empiece por escribirlos. Y una vez que obtenga el acuerdo y la alineación de todas las partes interesadas, puede comenzar a enviar invitaciones para los siguientes tipos de actividades de conocimiento del mercado.

1. Entrevistas Insight

Estas son conversaciones uno a uno directamente con participantes de su mercado objetivo. Ya sea en persona o mediante un sistema de conferencias web, este tipo de entrevistas le permite generar confianza y simpatía con el participante, captar señales no verbales y hacer preguntas detalladas de seguimiento para obtener la información que necesita.

Sin embargo, estas no son simplemente conversaciones. Tener un plan. Escribe un guión. Siguelo. Si varios investigadores están entrevistando a los participantes, asegúrese de que haya uniformidad en las preguntas formuladas y en la forma en que se recopilan las respuestas. E incluso si se siente un poco incómodo en un entorno de conversación, asegúrese de hacer una combinación de preguntas abiertas y cerradas para que pueda cuantificar las respuestas en todo el grupo de participantes y detectar las tendencias de estas conversaciones.

2. Encuestas en línea

Las encuestas suelen ser la forma menos costosa y más rápida de obtener comentarios de una gran cantidad de personas en su mercado objetivo. También le permiten involucrar a más personas en su investigación, lo que hace que los resultados sean más significativos estadísticamente que los grupos focales y las entrevistas de información.

Hay varias herramientas de recopilación de encuestas disponibles que le permiten crear rápida y fácilmente varios tipos de preguntas para obtener respuestas a sus preguntas. SurveyMonkey y Qualtrics son dos opciones populares. Al igual que con las entrevistas de información, asegúrese de tener una buena combinación de preguntas abiertas y cerradas para que pueda obtener datos cuantificables y al mismo tiempo escuchar directamente de su mercado objetivo en sus propias palabras sobre su producto o servicio.

Sin embargo, tenga en cuenta la cantidad de preguntas que necesita para obtener las respuestas que busca. He visto una tendencia a querer hacer muchas más preguntas de las necesarias, pero esto podría hacer que los participantes experimenten «fatiga del revisor» y la calidad de las respuestas disminuirá cuanto más larga sea la encuesta. Para recopilar comentarios a través de una encuesta en línea, simplemente puede enviar un correo electrónico a los invitados con un enlace a su encuesta y comenzar a recopilar información de inmediato.

3. Grupos de discusión

Los grupos focales también se pueden realizar en persona o mediante un sistema de conferencias web, y pueden ser una forma extremadamente eficaz de recopilar comentarios de múltiples participantes en su mercado objetivo al mismo tiempo. Anteriormente, compartí el trampas para evitar cuando se realizan grupos focales; asegúrese de tenerlos en cuenta para que pueda evitarlos.

Además, tenga en cuenta el pensamiento grupal, donde los participantes luchan inconscientemente por la conformidad y pueden no dar respuestas que compitan con la mayoría del grupo. Puede utilizar encuestas / preguntas de sondeo en un formato de conferencia web para que las personas respondan antes de escuchar las opiniones de los demás para ayudar a disminuir esta posibilidad.

Finalmente, asegúrese de escuchar a todos (no solo a los más ruidosos y comunicativos) y, como siempre con todas estas actividades, manténgase enfocado en sus metas y objetivos para mantener las conversaciones centradas en lo que necesita saber.

Los macrodatos son extremadamente valiosos y tienen un lugar importante en el proceso de investigación de mercado. Pero escuchar a sus clientes potenciales en sus propias palabras tampoco debe pasarse por alto. Utilice estas tres actividades para recopilar comentarios que pueda convertir en conocimientos que le ayudarán a impulsar su producto, marketing y decisiones comerciales estratégicas.


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