Sergej es el director ejecutivo de Amasty, uno de los principales proveedores de extensiones de Magento que desarrolla sus productos y servicios en función de las necesidades de los clientes.

Una empresa es un organismo complejo. Con componentes saludables, puede florecer. Cuando los sistemas comienzan a fallar, los problemas pueden extenderse y crear problemas más importantes en toda la organización. Esto puede convertirse rápidamente en la peor pesadilla de cualquier empresa.

Creo que la mayoría de los líderes y gerentes experimentados han tenido que lidiar con estos problemas a gran escala en algún momento.

El libro El Proyecto Phoenix es una novela instructiva sobre fallas a gran escala en una organización. Uno de los personajes principales del libro se encuentra en una situación desafiante con el negocio colapsando a su alrededor. Con la ayuda de un mentor, logra comprender la filosofía de las Tres Vías y recuperar el negocio.

Cuando leí este libro, me llamó la atención su relevancia y similitudes con mi experiencia al comienzo de mi carrera como gerente. En mi puesto actual como CEO de Amasty, he tenido el placer de poner en práctica los principios de las Tres Vías.

Me gustaría compartir con ustedes mis principales conclusiones del libro y cómo puede implementarlas en su empresa.

Los tres caminos

• La Primera Vía se trata de crear un flujo de trabajo o la ruta óptima para llevar la tarea desde el concepto hasta el usuario final.

• La Segunda Vía desarrolla un camino hacia la mejora mediante la implementación de circuitos de retroalimentación.

• La Tercera Vía promueve una cultura de experimentación constante con prueba y error para permitir que las personas o los procesos crezcan y se desarrollen.

La primera forma: visualizar el trabajo

Es difícil tener control sobre cosas que no sabes que existen. Es por eso que el primer paso es clasificar su trabajo en los siguientes grupos:

• Proyectos empresariales: Trabajo que crea valor para el usuario final y / o una ventaja competitiva para la organización.

• Cambios: a medida que cambian los objetivos comerciales y se desarrollan nuevas leyes, prácticas y tecnologías, tienden a surgir cambios en el flujo comercial actual.

• Proyectos técnicos de deuda o servicio: los proyectos comerciales a veces se implementan sin las mejores prácticas y estándares. Con algunos proyectos que ingresan al mercado demasiado pronto, pueden ocurrir fallas. Es fundamental centrarse en la reestructuración de proyectos empresariales importantes pero realizados de forma apresurada. De lo contrario, la infraestructura puede convertirse en un castillo de naipes, generando el cuarto tipo de obra.

• Trabajo no planificado: cuando hay problemas con los tres tipos de trabajo anteriores, el trabajo no planificado puede proyectar su sombra oscura. A menudo aparecerá después de una necesidad de cambios urgentes y puede interrumpir el flujo del trabajo planificado.

Pida a sus empleados que creen una tarea para todas y cada una de las actividades. Este enfoque puede ayudar a revelar el flujo de trabajo y cambios no planificados.

Identificar restricciones

Aquí es donde debe documentar todas las operaciones realizadas por una persona, un departamento o una organización para determinar los pasos necesarios en cada operación. Imagínese organizar este trabajo en una línea de montaje. Determine qué productos produce su línea, qué materiales se necesitan y qué máquinas u operaciones se requieren. Este enfoque también se denomina mapeo de procesos.

En las fábricas modernas, puede seguir fácilmente el progreso y la dirección de la producción con líneas de colores identificables en el suelo. Puede rastrear un color particular desde el almacén de productos terminados hasta las instalaciones de producción y el almacén de materiales originales. Con este enfoque, los cuellos de botella pueden hacerse evidentes. Cuando se trata de desarrollar e implementar tecnologías de la información, puede ser difícil trazar el proceso ya que, en algunos casos, una persona puede ser responsable de múltiples inconsistencias y pertenecer a diferentes líneas.

Recomiendo una placa kanban para el mapeo de procesos. Para descubrir cuellos de botella, identifique las diversas limitaciones de las tareas en un gráfico de control. Ambas herramientas están disponibles en la mayoría de los software de gestión de proyectos actuales.

Eliminar restricciones

Un gran número de tareas en curso no solo indican la existencia de limitaciones, sino que también aumentan el tiempo dedicado al trabajo. Hay dos enfoques a seguir aquí: Reducir la cantidad de nuevos trabajos que se sumarían a la restricción o expandir la fuerza laboral dedicada a las restricciones. Los atributos de cada restricción son máquinas, personas, métodos de trabajo y medidas. Reúna más información sobre la restricción específica e intente ampliar la más disponible para usted.

Evite realizar mejoras en los sistemas fuera de la restricción inmediata. Esto da la ilusión de progreso pero no llega al problema real. Tiendo a comenzar a resolver limitaciones con el primer método. Encuentro más efectivo probar primero si la restricción principal se identifica correctamente antes de comenzar a expandir los esfuerzos al respecto.

La segunda forma: retroalimentación

La retroalimentación, incluso la retroalimentación del usuario final, es esencial para la Segunda Vía. Es fundamental comprender quiénes son las partes interesadas en una tarea en particular y evaluar los resultados satisfactorios. No tiene sentido agregar una restricción si el producto no está preparado para brindar buenos resultados. Cuanto más rápida sea la retroalimentación, más fácil será realizar cambios.

En mi experiencia, los equipos de atención al cliente recopilan información valiosa. Mantener a su equipo de soporte al tanto de los próximos cambios en un sistema puede permitirles rastrear patrones o anomalías en las llamadas y tickets recibidos e informados por ellos.

La tercera vía: experimentación

El desarrollo de la tecnología y la globalización ha abierto nuevas oportunidades comerciales. Hoy en día, una pequeña startup de Israel o Bielorrusia puede competir por una audiencia con una subvención de los Estados Unidos o la Unión Europea. El usuario final se ha vuelto más educado y selectivo, mientras que los competidores se han mantenido atentos. Si está satisfecho con el progreso de su organización, entonces puede comenzar a sobresalir sobre la competencia. La experimentación es la base del desarrollo. Como dijo Thomas Edison, «Cada intento equivocado descartado es otro paso adelante». Cuanto más adopte una empresa la experimentación, es más probable que encuentre un nuevo enfoque para aumentar su audiencia y monetizarla. Esta es la clave de la Tercera Vía.

He encontrado que la transición a la Tercera Vía es la más difícil. Desarrollar metódicamente una cultura de innovación es más fácil de decir que de hacer. La clave es no centrarse en los errores de las personas, sino fomentar sus iniciativas y responsabilidades.


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