10 grandes ideas para el marketing de pequeñas empresas

 

por Brian Sutter, director de marketing de Wasp Barcode Technologies

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¿Cuáles son tus planes para 2018? Ya está en marcha, ojalá ya haya implementado algunos de ellos.

Pero si todavía hay espacio en su calendario, considere dedicar algo de tiempo a las ideas a continuación. Es posible que algunos de estos no lleguen por completo en 2018, pero no es demasiado pronto para comenzar con ellos. Otros cambios, como los de Facebook, se han estado gestando durante un tiempo, pero ya no es posible pretender que todo está bien.

Mientras busca en la lista a continuación algunas ideas importantes para aplicar a su marketing este año, algunas le resultarán familiares. Algunas serán evoluciones de lo que has escuchado antes. Y una pareja puede parecer completamente nueva.

Eso es como debe ser. 2018 no es un año para descartar por completo todo lo que ha aprendido antes sobre marketing. Pero si quiere competir, y tal vez incluso hacer crecer su negocio este año, es útil estar abierto a nuevas ideas.

Como estas:

1. Facebook es una plataforma publicitaria.

Has escuchado sobre el reciente cambio de noticias de Facebook, ¿verdad? Básicamente significa que cualquier alcance orgánico que pensaba que estaban obteniendo sus publicaciones … se ha ido.

Y aunque eso no es una gran noticia para las pequeñas empresas, incluso antes de este anuncio, el alcance orgánico era casi nulo.

Cuando estos nuevos cambios entren en vigor, el alcance será tan pequeño que no podremos engañarnos acerca de si nuestra audiencia ve nuestro contenido o no.

No lo harán. Tendremos que aceptar Facebook como una gran plataforma publicitaria.

Creo que muchas pequeñas empresas ya habían recibido el mensaje sobre Facebook incluso antes de este reciente anuncio. En nuestro último informe sobre el estado de las pequeñas empresas, menos empresas usaban Facebook que en años anteriores.

2. Facebook Messenger (u otras aplicaciones) pueden ser Facebook 2.0.

Sí, será más difícil hacer marketing en Facebook. Pero Facebook Messenger podría funcionar incluso mejor que el antiguo Facebook. Y si no le gusta Messenger, hay muchas otras aplicaciones de mensajería para elegir.

Las aplicaciones de mensajería son en realidad la tendencia número uno en publicidad y marketing de las redes sociales en la que se centrarán en 2018. Este es un canal que la mayoría de las pequeñas empresas también podrían utilizar.

De hecho, el principal competidor de Facebook Messenger, WhatsApp, acaba de lanzar una aplicación separada exclusivamente para empresas.

En un momento, Mark Zuckerburg pensó que Facebook Messenger podía acabar con el correo electrónico. Eso aún puede ser demasiado optimista, pero le da una idea de cuán poderoso podría ser esto.

La base de usuarios ya está ahí: más personas usan las cuatro aplicaciones de mensajería más populares cada mes que las cuatro plataformas de redes sociales más populares.

3. Las reseñas online son un canal de marketing.

Es hora de tomarse en serio las reseñas en línea de su empresa. Sus clientes (incluso los «antiguos» mayores de 50 años) confían en ellos más de lo que piensa.

Y aunque Facebook ofrece reseñas en línea (que debe administrar como parte de su trabajo de servicio al cliente en esa plataforma), también hay Google My Business, Yelp y una docena de otros servicios de reseñas.

No ignore lo que está sucediendo con estas revisiones. Responda a todas (o elija a su mejor representante de servicio al cliente para que las responda). Incluso si son negativos. De hecho … especialmente si son negativos.

4. Es hora de sentar las bases para la búsqueda por voz.

No voy a decirle que debería invertir la mitad de su presupuesto de marketing en búsquedas por voz. Pero estoy diciendo que es hora de conseguir para usted (o un empleado entusiasta) un dispositivo habilitado para voz y comenzar a prestar atención a cómo las empresas lo están utilizando.

La búsqueda por voz y los asistentes de voz serán un gran problema, aunque es posible que no sean esenciales para las pequeñas empresas por ahora.

Sin embargo, las pequeñas empresas ágiles que se den cuenta de esto temprano podrían tener una gran ventaja.

¿Por qué? Porque si bien la búsqueda por voz aún no es un maremoto, está creciendo. ComScore predice que para 2020, el 50 por ciento de todas las búsquedas serán búsquedas por voz.

En resumen, muchos de sus clientes ya están utilizando este canal. Si puede sentar las bases ahora y adelantarse a sus competidores, aquí hay una gran oportunidad.

5. El marketing de influencers no es solo para empresas con presupuestos de marketing masivos.

¿La idea de “construir una audiencia” parece agotadora? ¿No tienes (o quieres contratar) un equipo de creativos para hacer destacar tu contenido y tu marketing?

Entonces tal vez necesites la ayuda de un influencer. O incluso un “micro-influencer”.

Solo tienes que elegir al influencer adecuado y tener claro cuáles son tus objetivos. Y configure las cosas para que trabaje con ese influencer a largo plazo.

6. Contenido generado por el usuario.

Esta es una tendencia que alimenta varias de las ideas que mencionaremos aquí. Pero antes que nada, comprenda que el contenido generado por el usuario es cualquier parte del contenido que crea uno de sus clientes o uno de sus seguidores.

Esto incluiría:

  • Cualquier comentario que te dejen
  • Cualquier comentario que hagan sobre su contenido o sus productos o servicios.
  • Si toman fotos o videos de sí mismos y mencionan o incluyen sus productos o servicios.
  • Si contribuyen con contenido porque usted se lo pidió o para participar en un concurso.

El contenido generado por el usuario es uno de los tipos de contenido más efectivos y confiables. Y debido a que Facebook ha dicho que más publicaciones de amigos y familiares dominarán el servicio de noticias, creo que veremos más enfoque en “UGC” este año.

Pero esta no es una táctica de marketing «exclusiva para los grandes». Cualquier empresa, de cualquier tamaño, puede participar. Solo necesitas clientes o una audiencia a la que le gustes lo suficiente como para querer correr la voz.

7. La experiencia del cliente que ofrece es tan importante como los productos o servicios que ofrece.

Esta es una gran idea, pero hay abundantes pruebas de que también es una realidad.

La experiencia del usuario es tan amplia que tiene consecuencias sobre lo que sucede en su tienda o en su sitio web.

El mercado ya está demasiado saturado para que la gente tolere las malas experiencias. Y seamos todos copos de nieve o no, esperamos que nos traten bien.

Obtenga la experiencia del cliente correcta y también estará un paso adelante en la próxima idea.

8. La confianza es preciosa.

La desconfianza parece impregnar nuestra cultura ahora. Y tampoco está dirigido únicamente al gobierno. La gente desconfía de las empresas, los productos … lo que sea. Incluso desconfían de las reseñas en línea (a menudo con una buena razón). Y desconfían especialmente de las redes sociales.

No puedes cambiar el rumbo de esto solo. Pero puede ser sensible a dónde están sus clientes o sus cabezas.

Entonces, básicamente, sé confiable. Y si confían en usted, proteja esa reputación. Invierta en servicio al cliente. Mantenga su inventario abastecido. Cumpla con sus políticas de devolución. No venda productos baratos ni ofrezca servicios de mala calidad.

Proteja la confianza que se ha ganado incluso si le cuesta algunas ganancias. Sea tan leal a sus clientes como le gustaría que lo fueran a usted. Porque incluso el marketing de un millón de dólares no puede superar la falta de confianza en estos días.

9. Los consumidores esperan que las marcas tengan una opinión.

Muchas empresas han tenido una larga y estrecha tradición de no comentar sobre cuestiones políticas o culturales.

Hay algunas cosas (muchas cosas, ahora) que son demasiado como un barril de pólvora para meterse.

Pero es posible que deba cambiar esa postura. Cada vez más investigaciones muestran que los consumidores realmente quieren que las marcas hablen sobre los problemas.

Esto podría ser especialmente cierto para las empresas locales, que son defensores ideales de los problemas locales.

Pise con cuidado, por supuesto. Pero considere probar este enfoque en 2018. Simplemente no plantee … encuentre problemas con los que su empresa se sienta genuinamente alineada.

10. Es hora de subcontratar algunos de sus servicios de marketing.

El marketing tiende a descuidarse en las pequeñas empresas. Nuestro propio Informe sobre el estado de las pequeñas empresas descubrió que los presupuestos de marketing suelen ser demasiado bajos.

El marketing también está hambriento de tiempo, según Infusionsoft. Descubrieron que el mayor desafío que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas es encontrar el tiempo y los recursos para la comercialización.

Por lo tanto, los especialistas en marketing de pequeñas empresas tienen poco tiempo y dinero. Y, sin embargo, según nuestra investigación, solo el 14% de las pequeñas empresas subcontratan su marketing, relaciones públicas y publicidad.

No es que no puedan o no sepan cómo subcontratar: el 54% de las pequeñas empresas subcontratan el diseño gráfico y el diseño de sitios web.

Entonces, tal vez 2018 sea un buen año para contratar ayuda. De modo que también puede seguir adelante con algunas de las otras ideas.

De nuevo a usted.

¿Cuál es tu gran idea para el marketing de pequeñas empresas en 2018? Deja un comentario y dinos lo que piensas.

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Brain Sutter se desempeña como director de marketing de Wasp Barcode Technologies, donde establece la dirección estratégica y supervisa la ejecución táctica de los programas de marketing de la empresa.

 

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