Escribir un testimonio que convierta a los clientes potenciales en clientes

 

cómo-escribir-un-testimonio

Incluir testimonios en su sitio web es una de las mejores formas de aumentar las conversiones.

¿No me crees?

El Pew Research Center descubrió que el 82% de los estadounidenses leen reseñas al menos parte del tiempo antes de comprometerse con un negocio o producto. Según los informes, el 40% de los estadounidenses siempre lee reseñas. Si no tiene ninguno, es posible que se lleven el dinero a otra parte.

Si bien los testimonios y las reseñas no son exactamente iguales, tienen una función similar: prueba social.

Seamos realistas, vas a estar entusiasmado con tu propio negocio sin importar qué. La confianza es parte de la mentalidad empresarial. Pero sin pruebas creíbles, ¿por qué deberían creerle los clientes potenciales?

Cuando respalda sus afirmaciones con comentarios reales de personas reales, en forma de testimonios, no hay razón para dudar.

Usted establece instantáneamente credibilidad y confianza al mostrar que otros han tenido una gran experiencia.

Estamos aquí para hablar sobre cómo obtener comentarios de los clientes y usarlos para escribir un testimonio que hará las ventas por usted.

¿Qué es un testimonio?

Los testimonios son declaraciones escritas de recomendación.

Brindan a los clientes satisfechos la oportunidad de hablar sobre la calidad de su servicio o productos. Ahí radica la diferencia entre un testimonio y una reseña.

Los testimonios son respaldos positivos que normalmente se obtienen a petición suya. Cualquier cliente puede dejar comentarios (y algunos pueden ser negativos). Desafortunadamente, los estudios han encontrado que los lectores tienden a dar mucha importancia a las reseñas negativas.

Los testimonios son su oportunidad para contrarrestar esa negatividad.

Cómo obtener un testimonio de sus clientes

Cuando empiece, pedir testimonios será su mejor opción. Comuníquese con los clientes (especialmente los clientes habituales) y pregúnteles si le darán comentarios positivos que pueda utilizar en su sitio web.

Si tiene clientes que dirigen su propio negocio, permítales enlazar a su propio sitio web en su testimonio si es relevante. De esa manera, su testimonio es mutuamente beneficioso (los enlaces son un factor importante que puede ayudar a llegar a la primera página de Google).

A medida que construye su negocio, preste atención a cualquier comentario positivo no solicitado. Si un cliente te escribe agradeciéndote por tu servicio o publica en las redes sociales sobre su satisfacción, respóndele con gratitud.

Pregúnteles si se sentirían cómodos con usted usando sus palabras en un testimonio en su sitio web.

También puede configurar un proceso automatizado para preguntar a sus clientes sobre su experiencia.

Cómo escribir un testimonio

¿Debería dejar el contenido en manos del cliente que escribe el testimonio?

¡No! Esa es una oportunidad desperdiciada.

Lo más probable es que reciba una declaración genérica y positiva que no ayudará a sus conversiones.

Necesita detalles específicos y relevantes para incluir en sus testimonios, para darles peso y credibilidad.

A medida que recopile testimonios, determine un formato que seguirá cada vez. Puede darle al escritor una plantilla para usar o incluir sus comentarios en una plantilla usted mismo.

Siempre que no esté agregando sus propias opiniones, con el pretexto de que alguien más lo escribió, no hay nada de malo en usar una plantilla. De hecho, decirle a la gente específicamente lo que quieres saber hace que sea mucho más fácil para ellos escribir, sin ansiedad por las páginas en blanco.

Vamos a dividir la redacción de testimonios adecuada en algunas categorías antes de ofrecer consejos, ejemplos y una plantilla que puede probar usted mismo.

Formato de testimonio: 5 partes esenciales de un testimonio ganador

1605478646 507 Escribir un testimonio que convierta a los clientes potenciales en - Escribir un testimonio que convierta a los clientes potenciales en clientes

Algunos testimonios consisten en citas breves de una o dos oraciones. Estos no son malos, pero omiten algunos elementos persuasivos importantes.

Es mucho más efectivo incluir información específica sobre los beneficios de su negocio.

Estas son las piezas esenciales de un testimonio ganador:

1. El abridor que llama la atención

Comience con algo positivo y que llame la atención antes de desglosar los detalles.

Podría ser algo como: «¡Este producto fue de gran ayuda para mí!»

De esa manera, incluso los lectores que buscan información sabrán que sus clientes están contentos con su negocio.

2. Establezca el problema

El siguiente ingrediente es una descripción del problema que su empresa resolvió para este cliente. ¿Qué problema tenían que los impulsó a trabajar con su empresa?

Si el testimonio lo ofrece alguien que no es un cliente, sino un colega o un experto, establezca aquí su autoridad. ¿Por qué deberían escuchar los clientes potenciales?

3. Describe algunas dudas

A continuación, explique cualquier duda inicial que tuvo el cliente. ¿Les preocupaba el precio de su servicio? ¿Han trabajado con empresas similares en el pasado que no dieron buenos resultados?

Puede parecer extraño pedirle a sus clientes que hablen de sus dudas al considerar su negocio. ¿Por qué querría que sus lectores pensaran en los inconvenientes que quizás no estén considerando ya?

Sin embargo, notar esos inconvenientes revela un nivel de honestidad y autenticidad que les dará a los lectores más razones para confiar en su testimonio.

4. El resultado

Finalmente, demuestre la utilidad de su servicio. ¿Cómo ayudó su empresa al cliente a superar el problema que tenía?

Cuando pase de los inconvenientes a la utilidad, los lectores comprenderán que su producto o servicio vale el costo, el esfuerzo o cualquier otra cosa que los haya disuadido.

5. La recomendación

La pieza final lo une todo. ¿Volverán a utilizar su negocio y le recomendarán sus servicios a alguien más?

A estas alturas, los lectores ya han leído cómo su producto o servicio resolvió el problema de este cliente. Y han pensado en las razones por las que podrían dudar en comprar.

Este respaldo final asegura a las personas que pueden dejar de lado esas preocupaciones; como este cliente satisfecho, no se arrepentirán.

¿Cuánto tiempo debe tener un testimonio?

Esa es mucha información para empaquetar en un testimonio y debe ser concisa.

En la edad de oro de Internet, los estudios han encontrado que nuestra capacidad de atención se está acortando. De hecho, es probable que perdamos interés en lo que estamos viendo en línea en menos de diez segundos.

Idealmente, cada componente del formato testimonial se tratará en una o dos oraciones cada uno. No abrume a sus lectores con un gran bloque de texto, pero no los abrume con una frase.

Trate de mantener menos de 500 palabras y divida los bloques de texto usando algunos párrafos cortos.

¿Qué hace que un testimonio sea poderoso?

El solo hecho de reunir algunos respaldos no es suficiente para dar un gran impacto con sus testimonios. Siga leyendo para conocer algunos consejos y trucos sobre cómo hacer un testimonio verdaderamente poderoso.

Ubicación: no oculte sus testimonios

Algunas empresas crean una página separada en su sitio web para los testimonios, pero no estamos locos por este método. No haga que sus lectores busquen comentarios positivos sobre sus productos o servicios.

Cuando esté escribiendo una página de ventas, incluya testimonios del producto. Si se trata de un producto nuevo y aún no tiene comentarios, puede usar un testimonio más general para su negocio.

Por ejemplo, supongamos que vende un curso en línea sobre fabricación de joyas y un curso en línea sobre fabricación de velas. Si recibe un respaldo para su curso de joyería, utilícelo para un testimonio en la página de ventas y cualquier campaña de marketing por correo electrónico que envíe.

Luego, puede reutilizarlo para la página de ventas del curso de fabricación de velas. Simplemente elija las partes que se refieren a su estilo de enseñanza o formato de curso, cosas que pueden aplicarse a su negocio en general.

No oculte los testimonios en algún lugar de otra página, porque eso no es tan útil o relevante.

Relevancia: no desperdicie espacio con información irrelevante

Cada palabra cuenta. No pierda espacio y tiempo con información que no refuerza el testimonio.

Mencionamos anteriormente que los testimonios deben proporcionar cierta información sobre quién es el escritor y por qué eso les da cierta autoridad en su negocio. Esto solo se aplica si son expertos en su campo.

Por ejemplo, si un pescador profesional compra su hilo de pescar y le encanta, es importante que mencione su profesión. Sin embargo, no es relevante que sean pescadores si compraron su curso de yoga para principiantes.

Experimento: pruebe diferentes formatos de medios

Probablemente verá testimonios escritos más que cualquier otra cosa. Dicho esto, ¿por qué no experimentar con la forma para ver qué obtiene los mejores resultados?

Si hay otros formatos que tengan sentido para su negocio, pruébelos. Por ejemplo, ejecutamos un podcast de negocios y podríamos usar ese foro para testimonios de audio.

Si su producto o servicio se explica mejor visualmente, puede intentar usar testimonios en video donde los clientes puedan mostrar su producto o servicio en acción.

Ejemplos testimoniales

Testimonio del Dr. Stephen Fonso HTE

Para darle una mejor idea de cómo son los buenos testimonios, hemos reunido algunos ejemplos. Echemos un vistazo a un testimonio sólido de un cliente, así como a un testimonio sólido de un socio.

Testimonio de cliente

Ejemplo de uno de nuestros propios testimonios.
Ejemplo de uno de nuestros propios testimonios.

Para este ejemplo, digamos que la empresa ofrece servicios de cuidado de mascotas y el testimonio proviene de un cliente habitual.

“Llevo casi cinco años llevando a mis perros a Happy Paws Groomers. Soy un profesional de la ducha de perros, ¡soy muy particular en cuanto a cómo se arreglan mis perros!

En Happy Paw Groomers, cada peluquero está bien capacitado y escucha sus necesidades. Algunos de mis perros incluso han obtenido una mejor ubicación en los espectáculos a los que ingresamos desde que comencé a llevarlos allí. ¡Se ven tan bien! »

– Hannah B, Ducha para perros.

Testimonio de socio

Un ejemplo real de testimonio de un socio. Fuente: https://www.arcseven.co.uk/
Un ejemplo real de testimonio de un socio. Fuente: https://www.arcseven.co.uk/

Para este ejemplo, digamos que el testimonio proviene de un inversionista de bienes raíces que se ha asociado con un comercializador de bienes raíces en línea.

“La gestión de mis propiedades ha sido mucho más sencilla desde que me asocié con Apartments R Us. He sido propietario de dos grandes edificios de apartamentos en Florida durante treinta años y no sabía cómo empezar a comercializar mis edificios en línea.

No solo me ayudaron a llenar todos mis apartamentos después de una tasa de rotación particularmente alta el verano pasado, sino que me han ahorrado un montón de tiempo examinándolos. Nunca podría haberlo hecho sin ellos y seguiré asociándome con ellos durante el resto de mi tiempo en el sector inmobiliario «.

James M, propietario de bienes raíces.

Plantilla de testimonios (y preguntas para hacer a sus clientes)

Antes de que pueda poner los comentarios de los clientes en forma de testimonio, debe obtener la información correcta. Empiece por hacerles a sus clientes una serie de preguntas.

Para un testimonio en video o audio, incluso puede pedirles que utilicen estas preguntas como indicaciones al decidir qué decir.

Aquí están las preguntas para comenzar:

  1. ¿Qué problema necesitas resolver?
  2. ¿Qué le atrajo de nuestro negocio?
  3. ¿Tenías alguna inquietud al entrar?

Luego sigue con estos:

  1. ¿Cómo solucionamos tu problema?
  2. ¿Por qué nos recomendarías a otras personas?
  3. ¿Hay algo de nuestro modelo que realmente te haya llamado la atención?

Si bien sus testimonios no deberían ser todos réplicas de otros, puede usar las mismas declaraciones básicas para estructurar las respuestas que obtenga.

Mejore su negocio con testimonios

Ahora que ha aprendido a escribir un testimonio que atraiga a nuevos clientes y construya su reputación, comuníquese con sus clientes y pídales que respondan por usted.

Una vez que su sitio web esté configurado para ganar clientes potenciales, es hora de comenzar a generar tráfico. Vea cómo podemos ayudarlo a aumentar su presencia en línea y aumentar su tráfico de búsqueda orgánica.

Leave a Comment!